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    2024-03-11 17:31:38 | 来源:米乐m6官网登录入口 作者:m6米乐手机网页版登录

      “您是想将家里电表的位置移动一下吗?我们可以把您这个需求反映到有关部门,由工作人员上门查看进行操作”近日,党的二十大代表,天津市便民专线服务中心现场运行班组党支部、运行管理部现场班长杨汝倩在岗位上接听了市民高女士的电话。高女士家有一名即将临产的孕妇,家里需要更换入户门,但安装在大门上方的电表有些碍事,希望电力部门能上门移动电表的位置。杨汝倩听出她十分着急,就一直安抚她的情绪,同时以最快速度做记录转派。高女士10时30分打来电线时就到达现场帮她解决了问题。用声音传达微笑,以服务传递温暖,杨汝倩用全情投入展现了12345政务服务便民热线基层员工的服务精神,让热线成为党和政府与市民群众的“连心线”“暖心桥”。

      从原天津8890家庭服务热线,到热线整合成为市便民服务专线政务服务便民热线,一路走来,杨汝倩见证了热线的发展历程。变化的是热线的名称和受理职能,不变的是全心全意为人民服务的宗旨。参加工作15年来,杨汝倩共受理群众来电近18万件,累计审核线万件,年均处理各类疑难办件百余件,为数以万计的群众和企业解决了急、难、愁、盼问题。“一件件民生小事都体现着群众的获得感和幸福指数。市民的难题得到妥善解决,就是我最大的快乐!”杨汝倩说。

      “汝倩总给人一种如沐春风的感觉,对待同事非常谦和。我们有什么问题,她都会帮助我们。”杨汝倩的同事透露,她带领工作组将工作中的心得体会总结成便捷高效、贴近群众的“杨汝倩工作法”,培训新员工800余人次。

      “一次当代表,终身做表率。”杨汝倩积极履行党的十九大代表职责,走进社区、机关、企业、校园和农村,完成43场宣讲,用大家听得懂、听得进、接地气、易接受的语言,推动党的十九大精神深入人心、化为实践。她充分发挥党建引领和支部党员模范带头作用,成立“杨汝倩话务组”,带领班组人员冲在前、干在先、做表率,其所在班组多次被评为便民中心优秀班组,其所在党支部被评选为“天津市市级机关先进基层党组织”。杨汝倩先后荣获“天津市新长征突击手”“天津市三八红旗手”“天津市三八红旗手标兵”“天津市基层理论宣讲先进个人”等称号,通过典型示范、辐射带动,点燃了12345政务服务热线高质量发展的“星星之火”。(津云新闻编辑孙畅)


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